Правила приема посетителей в ветеринарный центр МОСВЕТ

 

Работа ветеринарных центров МОСВЕТ осуществляется на основе Правил приема посетителей, ветеринарного законодательства Российской Федерации, закона о защите прав потребителей, федеральных и региональных законодательных актов Российской Федерации.

 

  • Ветеринарные услуги платные. Цена услуг указана в Прейскуранте клиник.

  • Прием в ветеринарной клинике осуществляется согласно расписанию работы, размещенному на табличке у входа в клинику.

  • Первичный прием осуществляется только в присутствии владельца питомца.

  • Во время приема врач будет собирать анамнез, а именно информацию о содержании, питании, заболеваниях и лечении, посетитель, доставивший животное в клинику, должен этой информацией владеть и принимать решение относительно проведения обследований и лечения. Врач рекомендует определенные лечебные или диагностические процедуры, а решение о их проведении принимает владелец. Во избежание недоразумений и конфликтных ситуаций ветеринарные центры МОСВЕТ настоятельно рекомендуют привозить на прием животных только их владельцами! Персонал принимает посетителя, доставившего животное, его владельцем и лицом, обладающим полным правом принимать решения относительно диагностики и лечения этого животного. Документально права собственности на животное чаще всего установить невозможно и мы считаем человека, который доставил на прием животное лицом, несущим ответственность за жизнь и здоровье животного.

  • Повторные процедуры могут осуществляться врачами и без помощи владельцев.

  • Пациенты принимаются в порядке общей очереди. Без очереди принимаются пациенты по предварительной записи и пациенты, требующие оказания экстренной помощи.

  • Степень тяжести состояния пациента определяется врачом. В спорных случаях очередность приема устанавливается главным врачом ветеринарных центров МОСВЕТ или старшим врачом смены.

  • Мы настоятельно рекомендуем записываться на прием в том числе для проведения инъекций. Это позволяет и владельцам, и врачам планировать свое время.

  • МОСВЕТ не гарантирует, что прием будет осуществлен точно в то время, на которое записан пациент ввиду того, что времени, отведенного на прием одного животного, может на хватить. Врачи уделяют каждому пациенту максимум внимания. Просим вас проявлять понимание и терпение. Когда ваш питомец окажется в кабинете врача, врач так же уделит ему необходимое количество времени для качественного оказания услуг.

  • При поступлении экстренного больного помощь оказывается вне очереди в любой день и время в интересах спасения жизни. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях, может быть задействован весь персонал смены. В этом случае очередной прием может остановиться на неопределенное время. Располагайте временем так, чтобы это учитывать.

  • Ветеринарные центры МОСВЕТ вправе отказать в оказании услуг лицам, не достигшим совершеннолетнего возраста.

  • Помните: нельзя отправлять ребенка в клинику одного. Лечащий врач не может основываться на решениях, принятых несовершеннолетними. Кроме того, тяжелое состояние или повреждения животного могут травмировать детскую психику.

  • Посетитель, подписавший Приходный ордер, считается ознакомленным с Правилами приема в ветеринарных центрах МОСВЕТ, подтверждает принятие услуг и готовность их оплатить.

  • Ветеринарные центры МОСВЕТ вправе отказать в обслуживании клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества (взаимодействия между владельцем животного и лечащим врачом, основанном на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного). Отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества), клиентам в нетрезвом виде и клиентам, проявляющим неуважение к персоналу. При необходимости вызывается охрана.

  • Во всех ветеринарных центрах МОСВЕТ ведется видеонаблюдение и аудиозапись для обеспечения безопасности посетителей и пациентов.

  • Посетители обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом.

  • Владельцы обязаны предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в переносках, клетках или контейнерах.

  • Врач вправе отказать в приеме животного, не вакцинированного против бешенства.

  • В клинике не осуществляется прием безнадзорных животных. Порядка отлова и содержания безнадзорных животных относится к мерам по предупреждению эпидемий, а также по предупреждению и ликвидации болезней животных, их лечению, защите населения от болезней, общих для человека и животных. Указанные полномочия относятся к компетенции органов государственной власти субъектов Российской Федерации.

  • Если вы подобрали животное на улице и хотите ему помочь, решите, готовы ли вы тратить на это свое время, средства и нести за него ответственность, поскольку в случае такого обращения вам будет предложено подписать соответствующих документ и без его подписания врач вправе отказать вам в приеме. Помните об опасности заражения бешенством.

  • Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного в случае отказа посетителем выполнять указания персонала клиники. Если фиксация агрессивного животного невозможна, врач предложит седацию: медикаментозное успокоительное или расслабляющее средство для животного. Если процедура невозможна, либо владелец отказывается от процедуры, врач вправе отказать в приеме животного.

  • Настоятельно рекомендуется выполнять все предписания и назначения лечащего врача в лечебном заведении. Персонал клиники не несет ответственности за результат лечения, производимого владельцем вне ветеринарного цента МОСВЕТ и без контроля врача, а также при несоблюдении режима лечения.

  • При первом обращении проводится первичный прием, который включает в себя:

  • - сбор анамнеза;

  • - осмотр животного лечащим врачом

  • - физическую диагностику;

  • - консультацию по текущему состоянию животного;

  • - предварительный диагноз и прогноз;

  • - назначение лечения.

  • Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по Прейскуранту ветеринарных центров МОСВЕТ. При посещении клиники по причине другого заболевания или проблемы прием расценивается как первичный, как и прием другого животного, принадлежащего этому владельцу.

  • При повторном визите и консультации у лечащего врача в рамках того же лечения, оплачивается стоимость повторного приема. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты также оплачиваются отдельно по Прейскуранту ветеринарных центров МОСВЕТ.

  • В выборе методики диагностики и лечения лечащий врач руководствуется только интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, эндоскопических и прочее). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма пациента. Крайне необходимо осознавать, что постановка диагноза может занять длительное время. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в ветеринарных центрах МОСВЕТ, пациент может быть направлен в профильный центр.

  • Хирургическое лечение может оказываться в плановом и экстренном порядке. Плановые операции производятся только по предварительной записи лечащим врачом. Животное перед операцией должно быть подготовлено в полном соответствии с его рекомендациями.

  • Очередность операций определяется внутренним распорядком.

  • При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур врач информирует владельца о их стоимости. Согласие владельца на проведение процедур является гарантированием оплаты их стоимости в этот же день.

  • Владелец животного обязуется оплатить выполненные клиникой работы, используемые медикаменты и расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.

  • Необходимо осознавать: владелец животного оплачивает выполнение лечебно-диагностических мероприятий, медикаменты и расходные материалы. Произведенная оплата не является гарантией выздоровления животного.

  • Владелец животного вправе получить от лечащего врача смету предстоящих расходов. Необходимо учитывать: многие заболевания имеют непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и стоимости.

  • Эвтаназия в ветеринарных центрах МОСВЕТ проводится исключительно по медицинским показаниям, после письменного волеизъявления владельца. Врач вправе отказать в проведении процедуры.

  • Утилизация умерших животных осуществляется сторонней организацией на договорной основе. Владелец имеет право забрать тело животного для самостоятельной утилизации, подписав соответствующий документ.

  • Выписка из истории болезни готовится в течение пяти дней и заверяется главным врачом клиники.

  • Фото и видеосъемка на территории ветеринарных центров МОСВЕТ разрешена только с письменного согласия главного врача.